top of page

Précautions de sécurité et COVID

Restez en sécurité en prenant quelques précautions simples, telles que la distanciation physique, le port d'un masque, en particulier lorsque la distance ne peut être maintenue, en gardant les pièces bien ventilées, en évitant les foules et les contacts étroits, en vous nettoyant régulièrement les mains et en toussant dans un coude ou un mouchoir plié. Vérifiez les conseils locaux où vous vivez et voyagez.

Conditions générales 2021-2022

En cette période de coronavirus et sachant que les gens veulent un maximum de flexibilité et de sécurité avec leur argent, nous tenons à faire de notre mieux pour permettre aux gens de réserver en toute confiance. Nous préconisons bien sûr de souscrire une assurance dès que possible après la réservation (et tous les assureurs de voyage proposent des "conditions covid"), mais en cas d'annulation due au covid-19, nous vous proposerons soit de reporter le voyage, soit de payer un remboursement.

Nous voulons rassurer les clients sur le fait que tout argent versé à l'entreprise pour un voyage est conservé dans un compte client et n'est pas touché jusqu'à ce que le voyage soit prévu.

TERMES ET CONDITIONS

Les conditions de réservation suivantes constituent la base de votre contrat avec Steppe Journeys LLC ("nous", "notre" et "notre"). Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs. En nous demandant de confirmer votre réservation, nous sommes en droit de supposer que vous avez eu la possibilité de lire et que vous avez lu ces conditions de réservation et que vous les acceptez.

Ces conditions de réservation s'appliquent uniquement aux arrangements de voyage que vous réservez avec nous en Ouzbékistan et que nous acceptons de faire, de fournir ou d'exécuter (selon le cas) dans le cadre de notre contrat avec vous. Toutes les références dans ces conditions de réservation à "voyage", "réservation", "contrat" ou "arrangements" signifient de tels arrangements de voyage, sauf indication contraire. Les références au "départ" désignent la date de début de ces dispositions.

Réservation de votre voyage et détails de paiement

1. Pour effectuer une réservation, veuillez suivre la procédure indiquée sur notre site Web ou demander un formulaire de demande hors ligne. Lorsque nous avons déjà confirmé la disponibilité des arrangements que vous avez choisis et que vous réservez dans le délai applicable pour ce faire, votre réservation sera considérée comme ferme et un contrat entre nous entrera en vigueur dès que nous aurons reçu votre formulaire de demande dûment rempli et votre dépôt. Nous vous enverrons alors un reçu pour tous les paiements effectués et notre facture. Si nous n'avons pas confirmé la disponibilité, votre réservation sera considérée comme ferme et un contrat entre nous entrera en vigueur lorsque nous vous enverrons notre facture. Lorsque vous réservez via notre site Web sans confirmation préalable de disponibilité, tout accusé de réception électronique de votre réservation ne constitue pas une confirmation de celle-ci. Veuillez vérifier attentivement votre facture dès que vous la recevez. Contactez-nous immédiatement si une information figurant sur la facture ou tout autre document apparaît incorrecte ou incomplète.

2. Un acompte minimum de 40% par personne doit accompagner la réservation. Nous proposons et encourageons également un plan de versement avec 40% du paiement du voyage effectué au moins 6 mois avant le départ. Dans tous les cas, le solde doit nous parvenir au plus tard 8 semaines avant le départ. Les réservations effectuées dans les 8 semaines nécessitent le paiement intégral immédiat.

Si, pour une raison quelconque, le solde (y compris tout supplément, le cas échéant) n'est pas reçu à la date d'échéance, nous nous réservons le droit de traiter la réservation comme annulée par vous. Si nous n'annulons pas immédiatement parce que vous avez promis d'effectuer le paiement, vous devrez payer les frais d'annulation indiqués au paragraphe 7 en fonction de la date à laquelle nous traiterons raisonnablement votre réservation comme annulée.

3. Le prix indiqué pour tout voyage couvre les frais de planification, d'organisation et de déroulement du voyage, y compris le matériel de groupe, les fournitures, l'hébergement, l'administration et le personnel, à l'exception des éléments suivants, dont vous devez être responsable : vaccination les frais, l'assurance voyage, le coût du voyage vers et depuis le point de départ / retour de votre voyage, y compris vos vols internationaux, le coût du passeport et des visas, l'équipement personnel et les dépenses personnelles pendant le voyage et toutes les autres dépenses spécifiquement exclues sur la description du voyage et /ou facture.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les prix indiqués à tout moment avant la confirmation de votre voyage. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix alors applicable au moment de la réservation.

Une fois le prix du voyage choisi confirmé au moment de la réservation, sous réserve de la correction des erreurs, nous n'augmenterons ou diminuerons le prix qu'en cas de modification de nos frais de transport ou des droits, taxes ou redevances ou dans les taux de change qui ont été utilisés pour calculer le coût de votre voyage.

4. Assurance voyage : Il est essentiel que vous souscriviez à votre assurance voyage avant d'entreprendre le voyage dans votre pays d'origine, veuillez contacter les compagnies d'assurance. A noter que la majorité de nos sorties ne nécessitent pas l'utilisation de cordes d'escalade et sont toutes encadrées. Il est important d'avoir une assurance adéquate qui couvrira les frais d'annulation à compter de la date de réservation ainsi que les frais médicaux (y compris l'évacuation et le rapatriement).

5. Santé : Sauf indication contraire dans votre questionnaire médical, vous êtes tenu de confirmer au moment de la réservation que vous êtes en bonne santé, physiquement capable d'entreprendre tous les aspects du voyage et que vous ne connaissez aucune raison pour laquelle vous pourriez être inapte à participant ou susceptible de souffrir d'une maladie ou d'une blessure au cours du voyage, compte tenu de ses enjeux et de ses objectifs. Si vous n'êtes pas en mesure de donner cette confirmation pour quelque raison que ce soit ou si vous souffrez d'une condition médicale ou d'un handicap pouvant affecter votre voyage, vous devez nous contacter avant de soumettre votre formulaire de demande afin que nous puissions vous aider à déterminer si le voyage vous convient. .

Annulations et modifications 

7. L'annulation des réservations doit nous être notifiée par courrier ou par e-mail par le responsable du groupe dans les meilleurs délais. Votre avis d'annulation ne sera effectif que lorsqu'il sera reçu par écrit par nous. Sauf indication contraire au paragraphe 8 ci-dessous, les frais d'annulation suivants seront dus.

Délai avant le départ dans lequel écrit

la notification d'annulation est reçue par nous

     Frais d'annulation par personne annulant (% du coût total)

12 semaines ou plus

12 - 6 semaines

150,00 $

    25%

6 à 2 semaines

     50%

2 semaines à la date du départ ou plus tard

    100%

 

7. Selon la raison de l'annulation, vous pourrez peut-être récupérer ces frais d'annulation (moins toute franchise applicable) selon les termes de votre police d'assurance. Les réclamations doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance concernée. Lorsqu'une annulation partielle d'une réservation affecte la base sur laquelle le prix a été calculé, nous recalculerons et vous refacturerons en conséquence.

8. Vous pouvez transférer votre place à quelqu'un d'autre (présenté par vous) si vous êtes empêché de voyager, à condition que nous en soyons informés au moins 2 semaines avant le départ et sous réserve de la possibilité de modifier certaines réservations effectuées en votre nom. Tous les frais et charges encourus par nous et/ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs en conséquence doivent être payés avant que le transfert puisse être effectué. Tout paiement de solde en souffrance doit également être reçu.

9. Des modifications à votre voyage confirmé peuvent être envisagées en fonction des aspects pratiques et des disponibilités, mais il peut y avoir un coût associé à ces modifications. Nous ne facturons pas de frais de modification pour cela et ne répercuterons que les coûts supplémentaires liés à la fourniture de services supplémentaires ou alternatifs qui sont encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs. Un changement de dates de vacances sera normalement traité comme une annulation de la réservation initiale et une nouvelle réservation, auquel cas des frais d'annulation s'appliqueront. Des modifications peuvent entraîner le recalcul du prix du séjour lorsque, par exemple, la base sur laquelle le prix du séjour d'origine a été calculé a changé.

10. L'itinéraire est un guide auquel nous essaierons de nous conformer, mais il peut être nécessaire de le modifier à court terme en raison de circonstances ou d'événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques ou routières défavorables ou l'un de ceux qui équivaut à forcer majeure (voir paragraphe 13), ou en raison des conditions d'exploitation imposées par les propriétaires et exploitants d'hébergements, d'équipements et de transports. Votre itinéraire sera cependant le même en contenu dans la mesure du possible, à moins que des circonstances indépendantes de notre volonté ne rendent cela impossible. Si les conditions météorologiques vous entraînaient dans des frais supplémentaires tels que l'hébergement, le transport et les repas, ceux-ci seront pris en charge d'un commun accord entre nous.

11. Modifications et annulation de notre part : comme indiqué ci-dessus, nous pouvons être amenés à apporter des modifications et à corriger des erreurs dans les détails annoncés et confirmés, ainsi qu'à annuler des réservations confirmées, ce que nous devons nous réserver le droit de faire. Attention, nos voyages peuvent nécessiter un nombre minimum de participants pour nous permettre de les opérer. Si le nombre minimum de réservations requis pour un voyage particulier n'a pas été reçu, nous sommes en droit de l'annuler. Nous vous informerons de l'annulation pour cette raison au moins 28 jours avant le départ.

  La plupart des modifications sont mineures. De temps en temps, nous devons faire un "changement significatif". Un changement important est un changement effectué avant le départ dont on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'il ait un effet majeur sur votre voyage. Si nous devons apporter un changement important ou annuler, nous vous en informerons dès que possible. S'il reste du temps pour le faire avant le départ, nous vous proposerons au choix les options suivantes : -

  1. (pour les modifications importantes) accepter les dispositions modifiées ; ou

  2. l'achat d'un voyage alternatif chez nous, d'un niveau similaire à celui réservé à l'origine, si disponible. Nous vous proposerons au moins un voyage alternatif de standard équivalent ou supérieur pour lequel il ne vous sera pas demandé de payer plus que le prix du voyage initial. Si ce voyage est effectivement moins cher que celui d'origine, nous vous rembourserons la différence de prix. Si vous ne souhaitez pas accepter le voyage que nous vous proposons spécifiquement, vous pouvez choisir l'un de nos autres voyages alors disponibles, mais vous devez payer le prix applicable d'un tel voyage. Cela signifie que vous paierez plus si c'est plus cher ou que vous recevrez un remboursement si c'est moins cher ;

Veuillez noter que les options ci-dessus ne sont pas disponibles lorsque les modifications apportées sont mineures.

Si nous devons apporter une modification importante ou annuler, nous vous verserons, le cas échéant, une indemnité raisonnable en fonction des circonstances et du moment où la modification importante ou l'annulation vous sera notifiée sous réserve des exceptions suivantes. Aucune indemnisation ne sera due et aucune responsabilité au-delà de l'offre des choix mentionnés ci-dessus ne peut être acceptée lorsque :

  1. nous sommes contraints de modifier ou d'annuler à la suite de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté telles que la force majeure, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences même avec toute la diligence requise ; ou

  2. le cas échéant, nous devons annuler car le nombre minimum de réservations nécessaires pour que nous puissions opérer votre voyage n'a pas été atteint (voir ci-dessus).

Aucune compensation ne sera payable et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous annulons en raison de votre non-respect de toute exigence de ces conditions de réservation nous autorisant à annuler (comme payer à temps) ou lorsqu'un changement est mineur. .

Très rarement, nous pouvons être contraints par "force majeure" (voir paragraphe 13) de modifier ou de mettre fin à votre voyage après le départ mais avant la fin prévue de votre absence. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pouvoir effectuer aucun remboursement (sauf si nous obtenons un remboursement de nos fournisseurs), de vous verser une indemnisation ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous encourez en conséquence.

12. Dans les présentes conditions de réservation, « force majeure » signifie tout événement que nous ou le fournisseur du ou des services en question ne pourrions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, qu'ils soient réels ou imminents, une guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste, un conflit industriel, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tous événements similaires indépendants de notre volonté. Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous regrettons de ne pouvoir accepter la responsabilité ou de verser une indemnisation lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations en vertu de notre contrat avec vous est empêchée ou affectée par ou si vous subissez autrement tout dommage, perte ou dépense de toute nature par suite de "force majeure".

 

13. Notre responsabilité envers vous

Nous nous engageons à nous assurer que les arrangements de voyage que nous avons accepté de faire, d'exécuter ou de fournir, selon le cas, dans le cadre de notre contrat avec vous, sont faits, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables. Cela signifie que, sous réserve de ces conditions de réservation, nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou des blessures corporelles ou si vos arrangements de voyage contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de la défaillance de nous-mêmes, de nos employés, agents ou fournisseurs à faire preuve de compétence et de soin raisonnables pour effectuer, exécuter ou fournir, selon le cas, vos préparatifs de voyage contractuels.

Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de biens et la perte de jouissance), dommage, dépense, coût ou autre somme ou réclamation de quelque nature que ce soit résultant de l'un des éléments suivants :

  • votre (vos) acte(s) et/ou omission(s) ; ou

  • le(s) acte(s) et/ou omission(s) d'un tiers non lié(s) à la réalisation de votre voyage et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou

  • "force majeure" telle que définie au paragraphe

Nous déclinons toute responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tous les services supplémentaires que tout fournisseur (y compris l'une des sociétés régionales de Steppe Journeys) accepte de fournir ou d'organiser pour vous lorsque nous n'avons pas accepté de fournir ou d'organiser ces services dans le cadre de notre contrat. Ces services supplémentaires comprendront toutes les activités qui ne font pas partie de vos arrangements de voyage contractuels qu'un fournisseur s'engage à fournir ou à organiser pour vous pendant votre absence.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit (1) qui, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous l'acceptions, nous pourrions n'ayez pas prévu que vous souffririez ou encourriez si nous rompions notre contrat avec vous ou (2) qui ne résultait pas d'une rupture de contrat ou d'une autre faute de notre part ou de celle de nos employés ou, lorsque nous en sommes responsables, de nos fournisseurs. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes commerciales, y compris la perte de revenus des travailleurs indépendants.

 

Retards, comportements, dommages et réclamations

14. Retard : Nous regrettons de ne pas être en mesure de vous offrir une quelconque assistance en cas de retard à votre point de départ aller ou retour. Selon les circonstances, si vous voyagez avec un transporteur de l'UE, la compagnie aérienne peut être tenue de vous verser une indemnité et/ou de vous rembourser le coût de votre vol et/ou de vous fournir un hébergement et/ou des rafraîchissements en cas de retard important ou annulation. Cependant, nous ne sommes pas tenus de vous verser de tels paiements et vous devez poursuivre la compagnie aérienne ou tout autre opérateur de transport concerné pour tout paiement qui pourrait être dû. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de vous assurer d'arriver au lieu de départ de votre visite choisie, tous les coûts associés à cela sont donc de votre seule responsabilité. C'est même le cas lorsque nous vous aidons à prendre toutes les dispositions supplémentaires nécessaires lorsque, par exemple, vos vols ont été retardés et que vous avez manqué votre transfert pré-réservé avec nous.

15. Conditions des fournisseurs : Les fournisseurs, y compris les opérateurs de transport, fournissent leurs services conformément à leurs propres termes et conditions. Ces conditions peuvent limiter ou exclure leur responsabilité envers vous en cas de décès, de blessure corporelle, de retard ou de perte / dommage de biens personnels.

16. Décisions de Steppe Journeys, comportement et dommages : pendant le voyage, toutes les décisions sont prises par le personnel de Steppe Journeys ou par le personnel employé par nos sociétés régionales et vous devez agir conformément à toutes les instructions raisonnables qui vous sont données. Le chef d'équipe, le guide de voyage ou tout autre membre de notre personnel ou employé par nos compagnies régionales peut vous retirer du voyage à tout moment s'il est d'avis raisonnable que votre présence continue nuit ou est susceptible de nuire au bon ordre, la discipline, la sécurité ou le bon déroulement du voyage ou la sécurité ou le bien-être de tout participant individuel ou autre tiers ou si vous enfreignez une loi ou un règlement de tout pays où le voyage a lieu.

  Vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous. Le paiement intégral de tels dommages ou pertes (raisonnablement estimés s'ils ne sont pas connus avec précision) doit être effectué directement au propriétaire ou au gestionnaire de l'hébergement ou à un autre fournisseur ou à nous dès que possible. Si le coût réel de la perte ou du dommage dépasse le montant payé lorsqu'il est estimé, vous devez payer la différence une fois connue. Si le coût réel est inférieur au montant payé, la différence sera remboursée. Vous serez également responsable du règlement de toute réclamation ultérieure à notre encontre et de tous les frais encourus par nous (y compris nos propres frais de justice et ceux de l'autre partie) à la suite de vos actions. Vous devez vous assurer d'avoir une assurance voyage appropriée pour vous protéger si cette situation se présente.

 

17. Notre site Web : Les informations contenues dans notre site Web et dans nos autres supports publicitaires sont considérées comme correctes au meilleur de nos connaissances au moment de la publication. Cependant, des erreurs peuvent occasionnellement se produire et les informations peuvent changer par la suite. Vous devez donc vous assurer de vérifier tous les détails de votre voyage choisi (y compris le prix) avec nous au moment de la réservation.

Réclamations : dans le cas peu probable d'insolvabilité, vous devez immédiatement contacter Steppe Journeys au +98909981723 ou par e-mail à tashkent@steppejourneys.com. Veuillez vous assurer de conserver le formulaire de confirmation de réservation comme preuve de couverture et de valeur. Exclusions de la police : cette police ne couvrira pas les sommes versées pour l'assurance voyage 

bottom of page